Estos términos regulan la relación entre King’s Cave Grooming Club y los usuarios que acceden a nuestros servicios, reservas y plataforma digital.
Para acceder a determinados servicios, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario será responsable por la exactitud de los datos suministrados y por el uso adecuado de su cuenta.
King’s Cave ofrece servicios de barbería, barba, manicure, pedicure y spa premium. La disponibilidad, duración, precios y características podrán variar según agenda, profesional asignado o condiciones operativas.
Las reservas están sujetas a disponibilidad de horarios, profesionales y servicios. King’s Cave podrá confirmar, modificar o cancelar reservas por razones operativas, técnicas, administrativas o de fuerza mayor.
Los pagos, anticipos, cambios de cita, cancelaciones o ausencias estarán sujetos a las políticas internas vigentes. En caso de incumplimiento, King’s Cave podrá aplicar restricciones, cargos o medidas administrativas según corresponda.
El usuario deberá presentarse a la hora reservada. Las llegadas tarde podrán afectar la prestación del servicio, reducir el tiempo disponible o generar reprogramación, según disponibilidad de agenda.
King’s Cave se reserva el derecho de modificar, suspender, actualizar o cancelar servicios, precios, horarios, beneficios o condiciones sin previo aviso, procurando mantener una experiencia clara, organizada y de alto estándar.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma y los servicios de manera adecuada, respetuosa y conforme a la ley. Está prohibido afectar el funcionamiento del sistema, realizar reservas falsas o utilizar información de terceros sin autorización.
King’s Cave se compromete a prestar sus servicios bajo estándares de calidad, higiene, bioseguridad y profesionalismo. En caso de que un servicio genere inconformidad, efectos adversos o no cumpla con condiciones razonables de calidad, el cliente podrá solicitar la revisión del caso a través de los canales oficiales de atención definidos por el establecimiento.
Algunos servicios pueden incluir el uso de productos cosméticos, tintes, esmaltes, tratamientos capilares, productos químicos o insumos especializados. El cliente reconoce que, por condiciones individuales, pueden presentarse reacciones como alergias, irritaciones, sensibilidad en la piel, molestias temporales u otros efectos no previsibles.
Cuando el cliente tenga antecedentes de alergias, sensibilidad cutánea, condiciones médicas relevantes o reacciones previas a productos cosméticos, deberá informarlo antes de iniciar el servicio. King’s Cave evaluará cada caso y podrá abstenerse de prestar, modificar o recomendar un servicio cuando exista riesgo para el cliente.
Si el resultado de un servicio no corresponde a lo acordado previamente con el profesional o no cumple condiciones razonables de calidad, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la prestación del servicio.
La garantía podrá consistir en revisión, ajuste, corrección o alternativa razonable, según la naturaleza del servicio, la evaluación interna del caso y las condiciones en las que fue prestado.
Toda petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud relacionada con servicios, productos utilizados, atención recibida, efectos secundarios o inconformidad con el resultado deberá ser radicada por los canales oficiales de King’s Cave.
Las solicitudes serán atendidas en los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable y de acuerdo con la información suministrada por el cliente.
King’s Cave promueve la comunicación respetuosa, directa y verificable. Por lo tanto, las inconformidades, reclamos o solicitudes deberán gestionarse inicialmente por los canales oficiales de PQRS, con el fin de permitir la revisión objetiva del caso, la trazabilidad de la solicitud y una respuesta formal.
Los comentarios, mensajes informales, publicaciones en redes sociales o contenidos difundidos públicamente no constituyen canales oficiales de reclamación. En caso de difusión de información falsa, inexacta, injuriosa, difamatoria o que afecte injustificadamente el buen nombre del establecimiento, King’s Cave podrá solicitar rectificación, retiro del contenido o acudir a los mecanismos legales correspondientes.
La prestación de servicios, atención de reclamos, protección al consumidor, uso de productos cosméticos y tratamiento de datos personales se regirá por la normativa colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor, las normas sanitarias aplicables, las disposiciones de protección de datos personales y demás regulación que resulte aplicable a establecimientos de barbería, belleza, estética y servicios relacionados.
King’s Cave no será responsable por daños derivados del uso indebido de los servicios, omisión de información relevante por parte del cliente, incumplimiento de recomendaciones, fallas externas, interrupciones tecnológicas, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
El uso del sitio web, el registro en la plataforma, la reserva de servicios o la toma de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.